Optimalkan Pemanfaatan Kanal Layanan BPJS Kesehatan untuk Peserta JKN

 

e-Lifeku- BPJS Kesehatan, sebagai lembaga penyelenggara program Jaminan Kesehatan Nasional di Indonesia, berkomitmen untuk memberikan perlindungan finansial yang optimal dalam akses pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Dalam upaya ini, BPJS Kesehatan telah menyediakan beragam kanal layanan untuk memastikan peserta mendapatkan informasi yang akurat dan menyampaikan pengaduan dengan praktis.

"BPJS Kesehatan"

BPJS Kesehatan memahami pentingnya kemudahan akses layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Berikut adalah kanal-kandal unggulan yang disediakan untuk memastikan peserta mendapatkan informasi terkini dan layanan administrasi tanpa hambatan:

 

1. Care Center 165: Informasi Cepat dan Tepat

BPJS Kesehatan menawarkan Care Center 165 sebagai kanal informasi non tatap muka yang dapat diakses melalui telepon genggam, telepon rumah, atau akun resmi media sosial BPJS Kesehatan. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memastikan kenyamanan peserta. Care Center 165 menyediakan layanan Voice Interactive JKN (VIKA), memungkinkan peserta untuk melakukan pengecekan status peserta, tagihan iuran, perubahan data peserta, dan menyampaikan pengaduan. Dengan bantuan agen BPJS Kesehatan Care Center 165, peserta dapat mendapatkan informasi secara akurat dan cepat.

 

2. Pandawa: Layanan Administrasi WhatsApp

Untuk memfasilitasi layanan administrasi kepesertaan tanpa tatap muka, BPJS Kesehatan menyediakan Pandawa. Peserta dapat mengakses Pandawa melalui WhatsApp dengan menghubungi nomor 08118165165 pada hari dan jam kerja (Senin hingga Jumat, pukul 08.00-15.00 WIB). Layanan Pandawa mencakup pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, dan registrasi ulang. Dengan Pendawa, peserta dapat memperoleh layanan administrasi dengan efisien dan praktis.

3. Chika

Chat Assistant JKN (Chika) merupakan kanal layanan informasi chatbot di WhatsApp (08118750400), Facebook Messenger, dan Telegram. Chika melayani cek status peserta, tagihan iuran, skrining kesehatan, informasi JKN, panduan layanan, serta pencarian lokasi kantor dan fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.

 

4. SIPP (Saluran Informasi Penangan Pengaduan)

SIPP BPJS Kesehatan memberikan peserta JKN-KIS akses informasi dan pengaduan langsung ke kantor cabang secara real-time. Dibuat untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian layanan informasi serta penanganan pengaduan yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja.

 

5. MPP (Mall Pelayanan Publik)

MPP adalah integrasi layanan publik dari berbagai instansi di satu tempat. BPJS Kesehatan berpartisipasi dalam MPP untuk meningkatkan kecepatan, kemudahan, jangkauan, kenyamanan, dan keamanan pelayanan kepada peserta.

 

6. Mobile JKN

Mobile JKN adalah aplikasi BPJS Kesehatan yang menawarkan berbagai fitur, termasuk pengaduan layanan JKN. Peserta dapat memanfaatkan fitur ini untuk mendapatkan layanan pengaduan dan informasi tanpa harus datang ke kantor cabang atau kantor kabupaten/kota.

Kesimpulan

BPJS Kesehatan terus berinovasi dan mengembangkan layanan jaminan kesehatan nasional. Upaya digitalisasi sistem informasi peserta dan program teknis baru telah meningkatkan efisiensi operasional dan standar kualitas pelayanan. Peserta diharapkan dapat mengoptimalkan pemanfaatan berbagai kanal layanan yang disediakan untuk merasakan manfaat maksimal dari program JKN, terutama dalam memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan dengan lebih efektif.

Sumber:

BPJS Kesehatan, 2023. Informasi dan Pengaduan. [Online] Available at: https://sipp.bpjs-kesehatan.go.id/sipp/#/home/dashboard#app 

BPJS Kesehatan, 2023. Layanan Informasi dan Administrasi. [Online] Available at: https://bpjs-kesehatan.go.id

Perpres, 2021. Penyelenggaraan Mall Pelayanan Publik. [Online] Available at: https://peraturan.bpk.go.id/Details/178103/perpres-no-89-tahun-2021

RSGM, 2023. Mobile Customer Service (MCS) BPJS Kesehatan goes to RSGM UGM Prof. Soedomo. [Online] Available at: https://rsgm.ugm.ac.id/2023/06/26/mobile-customer-service-mcs-bpjs-kesehatan-goes-to-rsgm-ugm-prof-soedomo/#:~:text=Yogyakarta%2C%20Layanan%20Mobile%20Customer%20Service,seputar%20kepesertaan%20jaminan%20kesehatannya%20tak